客服团队
26 人
接住您的问题
工作日 9:00-18:00 在线，平均首次响应约 8 分钟。日常处理最多的是三类事：查询指引、客户端安装与更新、资料变更的提交申请。老用户常问的问题也被整理进常见说明，能自己解决的不必等回复。
2016 年上线 · 持续运营至今
四个阶段，一条能往回翻的时间轴
爱博国娱乐中文站从 2016 年上线，中间做过四次信息架构调整。每一次都对应一类真实的麻烦：找一个记录要点开三四层、旧版本资料散落在各处、客户端更新了却不知道改了什么。今天首页上那个一打开就能用的查询入口，是这几个阶段一点点磨出来的。
2016
中文站上线运营
4
次信息架构调整
6
个主版本分支在档
120 万+
累计服务用户
一路走来的四个阶段
展开每一段看细节
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2016
中文入口落成，先解决“找得到”
上线第一年只做一件事：把分散在各处的记录集中到一个页面。检索靠一级菜单，条目按主题简单堆放，够用，但翻起来慢。对当年那批每天都要查记录的人来说，这已经是很大的改善。
第一批常查用户的习惯就在这一年养成：打开站点先查记录，再顺手看一眼版本。这个顺序一直沿用到现在，也是后来所有改版都要守住的东西。
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2018 — 2019
信息架构重整，把点击次数降下来
旧结构开始扛不住了。我们把记录查询入口移到顶部导航，检索层级从三级压缩到一级，首页只请求必要的字体与样式资源，国内网络下的打开速度明显提上来。每天查几十次的人，最直接的感受是少了两次点击。
导航与内容区重新分区，原先零散的分区入口收敛成几条主线。也是从这一时期开始，资料区与反馈区各归其位：查资料的去查资料，提问题的去提问题，不再互相打断。
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2020 — 2022
资料库成形，旧版本一条条回收
从 2.4 版起的历史资料被统一收回资料库，按版本号与更新时间两个维度归档。到这一阶段结束时，2.4 版之后的全部主版本分支都能在同一个地方找到记录，再不用去翻几年前的更新日志。
新条目先挂到对应的版本分支上，再用更新时间做二级排序；同一主题下零散的多条记录合并成一条；旧版本原样保留，不因为新版发布就撤下。您在不同时间搜到的同一条内容，从编号到说明都是一致的。
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2023 至今
服务体系成型，两端同步跟上
客服与内容两支团队的规模和分工在这一阶段稳定下来：26 人客服、9 人内容。客户端覆盖 Windows、macOS、Android、iOS 与网页端五个入口，当前版本 3.2.7；相比 3.1.x 系列，资料同步耗时平均缩短约 40%。
每季度发布一次服务说明更新，回顾查询量、热门主题与客户端使用情况；遇到影响面大的变更，当天单独发一条记录，并在首页状态区同步提示，不必等到月度汇总。
1,860 余条条目，是一条条攒起来的
资料库归档方式
资料库不是一次性搬进去的。早期版本更迭留下的说明散落在不同位置，有的跟着客户端更新日志走，有的只在反馈区里出现过，还有的藏在很早的公告里。从 2.4 版开始，我们把这些内容一条条收回来、编号、归位。
归档时只保留事实部分：这件事发生在哪个版本、什么时候出现、影响范围到哪里。同一个人在不同时间提过的同一件事，合并成一条，省得您搜出五条几乎一样的记录。目前资料库收录 1,860 余条条目，覆盖 2.4 版至今的 6 个主版本分支，按 12 个分类标签组织，主题涵盖账号、记录、版本、说明与客户端。
归档不是收完就结束。平均每月新增约 20 条条目，每月第一个工作日发布一次版本汇总；影响面大的变更当天单独发条目，并同步到首页状态区。想按主题看，可以到资讯中心按标签筛选；想找客户端相关的变化，下载页长期保留每一版更新日志。
团队与日常分工
35 人 · 工作日 9:00-18:00
内容团队
9 人
把资料留在库里
负责资料库归档、每月版本汇总、常见说明维护和客户端更新日志整理。常见说明现在覆盖 8 大主题、约 140 条问答，很多答案下面直接连着资料库里对应的条目，可以顺着往下看。
这些年服务过的规模
用户分布与查询量
120 万+
累计服务用户
约 18 万次
日均记录查询请求
31 个
覆盖省级行政区
12 条
近一年重大变更
华东与华南，撑起了将近一半的查询量
用户分布覆盖全国 31 个省级行政区，其中华东与华南两地合计占比约 46%。这两个区域的用户查询频次也更高，工作日下午的请求量尤其集中，我们的服务排班和资料汇总节奏都据此做过调整。
- 华东 + 华南 · 约 46%
- 其他省级行政区 · 约 54%
一直坚持的几件事
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新版发布不等于旧内容作废。资料库里每一条条目都保留历史版本，您按两年前的版本号搜，照样能搜到当时的说明，而不是被替换成最新一版。
一条记录被改过几次、每次改了什么，都记在条目里，点开就能看。发现和自己的印象对不上时，您不用发邮件问我们，自己翻一遍就清楚了。
待确认、已确认、已归档，三种状态直接标在条目上。看到“待确认”说明我们还在查证补充，看到“已确认”说明这条内容可以放心引用。状态随处理进度实时变化。
变更订阅提醒支持按版本号或分类标签订阅。常跑客户端的人订版本号，做内容整理的人订分类标签，各收各的，不会被无关的更新打扰。
从哪儿接着往下看
想先知道最近改了什么，去资讯中心看月度版本汇总；手上要装或要更新客户端，3.2.7 的更新日志在下载页；需要人帮您处理具体问题，联系入口里有客服邮箱与服务电话。